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Dans quelles conditions puis-je annuler ou retourner une commande ?

Une commande peut être annulée dans la mesure où la commande n'a pas été encore expédiée de notre atelier

Les commandes peuvent être retournées dans une limite de 30 jours suivant la réception du colis (suivi de la Poste faisant foi). Tout retour doit être accompagné d'une lettre explicitant les motifs du renvoi, la référence de commande ainsi que la date de facturation.

La Pause Créative - 17 rue de la Turbie - 98000 Monaco


 
J'ai reçu un produit cassé. Que faire ?

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Je ne trouve pas la réponse à ma question, comment faire ?

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Je voudrais faire un cadeau, est-ce possible ?

Vous pouvez envoyer un cadeau à un tiers en renseignant son adresse en adresse de livraison et la votre en adresse de facturation. Dans ce cas, nous ne joindrons pas la facture à votre commande. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez laisser un mot personnalisé à votre destinataire.

 
Le délai d'attente de mon colis dépasse le temps annoncé par les délais de livraison

Les délais de livraison proposés ne prennent pas en compte le temps de préparation des articles à l'atelier. Tout d'abord vérifiez la date d'expédition de votre colis. Vous devriez avoir reçu un mail confirmant que votre colis a été pris en charge par la Poste. Si ce n'est pas le cas il a pu être classé dans votre boîte de spams. Vous pouvez accéder à tout moment au statut de votre commande en vous connectant sur creations-acidulees.com

Si le temps d'attente depuis la date d'expédition de votre colis est anormal vous pouvez contacter notre service client afin de trouver une solution.